Acest site este proprietatea S.C. Elit Kars Utilities S.R.L., denumit, așadar, Elitflowers.ro. Compania noastră are sediul social în București, Sectorul 3, Bd. Theodor Pallady nr 4, numărul de ordine în registrul comerțului J40/12845/2010, C.U.I. 27859851 și capital social 250 LEI.

Contact:

Știm că ai nevoie de noi, așa că te ajutăm să ne găsești cu ușurință. Elitflowers.ro pune la dispoziția ta toate datele de contact de care poți avea nevoie. Așadar, regăsești în secțiunea Contact a site-ului nostru: adresa sediului, numărul de telefon, adresa de mail, detaliile fiscale și contul bancar. Există și un formular de contact prin care ne poți transmite gândurile tale. Ne-ar face plăcere să-l folosești! Părerea ta contează pentru noi! Ajută-ne să cunoaștem solicitările tale, sau chiar nemulțumirile referitoare la serviciile noastre, dacă ele există. La rândul nostru, îți vom trimite un feedback și vom continua să comunicăm până când soluționăm toate problemele.

Ne poți apela telefonic la numărul 0762078315, sau ne poți trimite mail (elitflowers@gmail.com), urmând ca noi să îți răspundem în maximum 24 de ore.
În situații neplăcute sau abuzive, Elitflowers.ro își rezervă dreptul de a nu răspunde tuturor solicitărilor exprimate, oricare ar fi mijloacele de comunicare utilizate.

Conținutul site-ului:

În site-ul de față ți se pun la dispoziție produse și servicii pe care le poți achiziționa după bunul plac. Ești singura/singurul responsabil pentru activitățile ce decurg din folosirea site-ului și conținutului acestuia.

Totalitatea materialelor pe care le vei găsi în site-ul nostru (text, imagini, conținut multimedia) sunt proprietatea intelectuală a S.C. Elit Kars Utilities S.R.L., si a altor colaboratori cu care firma are sau nu încheiate contracte. În oricare dintre situații, proprietarul de drept ne-a oferit acordul său pentru exploatarea conținutului. Din acest site ți se permite să copiezi, să distribui sau să utilizezi conținutul, numai și numai în scopuri personale, non-comerciale.

Toate produsele și serviciile Elitflowers.ro sunt publicate pe site, alături de informațiile specifice: descrieri și imagini reprezentative, compoziții ale aranjamentelor florale, sfaturi pentru îngrijirea acestora. Promoțiile și reducerile practicate într-o anumită perioadă sunt, de asemenea, afișate și disponibile în limita stocului.

Descrierile Elitflowers.ro au scopul de a oferi o imagine cât mai reala a produselor, însă rămân cu titlu de prezentare și nu devin o obligație contractuală. Aceste materiale creative sunt dedicate produselor de care dispunem, devenind unice. Elitflowers.ro își rezervă dreptul de a modifica descrierile produselor și de a le actualiza în funcție de specificații, tendințe și altele, fără a justifica acest lucru.

Elitflowers.ro își rezervă, de asemenea, dreptul de a modifica prețurile produselor disponibile în site. Clientul nu va primi o notificare specială în acest sens. Prețul de vanzare este cel afișat în momentul înregistrării comenzii, în limita stocului disponibil.

Cum cumpăr? Despre cont și comandă on-line!

Serviciul de vânzare on-line este permis tuturor utilizatorilor și clienților, indiferent daca aceștia și-au creat sau nu un cont în site-ul nostru. Totuși, prin existența unui cont personalizat pe site, poți avea evidența tuturor comenzilor anterioare, poți salva produsele tale favorite și poți primi recomandări, în funcție de preferințele tale. Astfel, experiența este mai plăcută și, în același timp, mai practică. Contul creat pe site-ul nostru este confidențial, iar utilizatorul poate renunța oricând la el, printr-o simplă solicitare de a-l sterge.

Cumpărătorul poate fi orice persoană fizică sau juridică ce poate emite o comandă. Vânzătorul este Elitflowers.ro – partea care preia comanda și înaintează procedurile pentru livrarea ei. Bunurile și serviciile comandate se livrează în timpul stabilit la momentul comenzii, însă perioada de livrare se adaptează și celorlalți factori externi, dacă este cazul.

Comenzile se înregistrează exclusiv pe site și se plătesc prin internet banking, sau ramburs. Finalizând o comandă pe site-ul Elitflowers.ro, clientul declară că toate datele furnizate în vederea acțiunii de cumpărare sunt adevărate, corecte și complete. De asemenea, clientul este de acord să fie contactat de către Elitflowers.ro, în situația în care acest lucru este necesar, pentru finalizarea procesului de achiziționare.

Modalitati de plată:

Metoda de plată cu cardul prin intermediul Netopia Payments:

• Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastră, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2).
• Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacții.
• Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele Netopia.
• Informațiile dvs. sunt în sigurantă.
• Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în LEI, la cursul de schimb al băncii dumneavoastră.

Pentru plata cu cardul, tranzactia va aparea pe extrasul de cont cu numele Elitflowers.ro.

In situația în care comanda plasată nu îndeplinește condițiile necesare expedierii produselor, Elitflowers.ro poate anula, fără a oferi posibilitatea clientului de a pretinde alte interese la schimb. În situația în care activitatea clientului poate produce daune de orice natură, Elitflowers.ro își rezervă dreptul de a-l exclude pe acesta și de a-i anula acestuia orice posibilitate de a mai continua achizitionarea prin intermediul site-ului, fără nicio justificare.

Elitflowers.ro face eforturi permanente pentru ca produsele afișate pe site să fie disponibile, însă nu poate garanta întotdeauna acest lucru.

Livrare:

Din momentul în care comanda a fost efectuată, iar confirmarea de plată a sosit (dacă optați pentru plata on-line), înaintăm procedurile pentru expediere.

• Plata se face on-line, prin transfer bancar, sau ramburs.
• Coletul este expediat de către noi, imediat ce a fost procesată comanda, urmând să ajungă la tine în cel mai scurt timp.
• Transportul se efectuează prin intermediul curierului nostru personal, între 1-6 ore, din momentul în care a fost plasată comanda. Pentru comenzile efectuate după ora 16:00, transportul se efectuează a doua zi.
• Oferim transport gratuit pentru București!
• Factura se regăsește în colet, sau se trimite pe mail.

Procedura pentru retur:

Conform OUG 34/2014, florile sunt exceptate de la dreptul de retragere, așadar, nu se pot returna.

Anularea comenzii:

Este posibilă anularea comenzii, dacă aceasta nu a fost deja procesată. Dupa anularea unei comenzi achitate cu cardul, banca emitenta va debloca suma blocata in contul client.

ANPC

Respectăm drepturile clienților noștri și îi încurajăm pe aceștia să ceară ajutorul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului atunci când apar nemulțumiri. ANPC poate găsi o soluție favorabilă și poate media orice situație! Poți să depui o sesizare printr-un simplu formular de sesizare on-line. Insă, asigură-te că ai încercat să găsești o rezolvare înainte de a apela la autorități.

SOL

În calitate de consumator, te poți informa corect și poți găsi un instrument potrivit de soluționare a problemei tale pe platforma SOL.